ვირტუალური რიგის ფუნქციონალის დახმარებით მომხმარებელმა იცის რამდენი ადამიანია მის წინ.
ასეთ დროს ლოდინის დრო არ იწვევს გაუგებრობას და მომხმარებელი მარტივად ირჩევს დაელოდოს ოპერატორს თუ მოგვიანებით დარეკოს.
რიგის ფუნქციონალით თავიდან აირიდებთ არხების გადატვირთულობას და შეამცირებთ ლოდინის დროს.
IT მხარდაჭრა
სერვისის უწყვეტობისთვის მნიშვნელოვანია ტექნიკურად გამართული სისტემები და 24/7 მხარდაჭერა.
ჩვენი გუნდი ყოველთვის მზად არის უზრუნველყოს უწყვეტი ტექნიკური ოპერაციები და გიპასუხოთ ნებისმიერ კითხვაზე.
ხმოვანი მენიუ
მომხმარებელი შეძლებს რიცხვებზე დაჭერით აირჩიოს სასურველი მიმართულება.
ამით შეამცირებთ მოლოდინის დროს, პირდაპირ და შეძლებთ მომხმარებელი გადაამისამართოთ შესაბამის შიდა ნომერზე.
ზარების ჩაწერა
ეს სერვისი გაძლევთ სატელეფონო ზარების ჩანაწერების მოსმენისა და შენახვის შესაძლებლობას.
კომპანიები ამ სერვისს იყენებენ სხვადასხვა მიზნით:
– ხარისხის გასაუმჯობესებლად
– თანამშრომელთა გადასამზადებლად
– მომხმარებელთან სადაო საკითხების მოსაგვარებლად
– მონიტორინგის მიზნით.
ზარების ჩანაწერები ინახება დაცულ სერვერზე და შესაძლებელია მისი მართვა (დახარისხება, გადმოწერა, წაშლა)
სტატისტიკა
გთავაზობთ ქოლ ცენტრის ოპერატორების დეტალურ სტატისტიკას:
– შემომავალი ზარების რაოდენობა და ხანგრძლივობა
– გამავალი ზარების რაოდენობა და ხანგძლივობა
– პიკის საათების პერიოდი
– სტატისტიკა ოპერატორების მიხედვით
მოცემული ანალიტიკა დაგეხმარებათ სწორად განსაზღვროთ მომხმარებელთა მოთხოვნა და შეუსაბამოთ თქვენი რესურსი
